六星级服务标准
客户满意度调查
意见反馈
第一部分：是什么影响了你的决定?
下列哪些因素会影响你选择汽车保养/事故修理厂，请您对每一个项目进行选择,等级分别从1(影响最少)到5(影响最大)来排列。
A：以前来过我们公司：
*
1
2
3
4
5
B：保险公司的维修指定点：
*
1
2
3
4
5
C：朋友、同学、亲戚等的介绍：
*
1
2
3
4
5
D：媒体广告的影响：
*
1
2
3
4
5
E：地点方便的因素：
*
1
2
3
4
5
F：一条龙的服务方式：
*
1
2
3
4
5
G：优质的客户服务：
*
1
2
3
4
5
H：维修质量的品质：
*
1
2
3
4
5
I：维修使用的原厂配件或OEM配件：
*
1
2
3
4
5
J：其它因素：
*
第二部分：您对我们的服务感觉如何？
1、您对我公司前台服务感觉如何？：
*
很好
好
没意见
一般
差
2、您对我公司技术能力的评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
3、您对在前台的等待时间满意吗？：
*
很好
好
没意见
一般
差
4、您对我公司维修效率的评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
5、您对我公司交车时间的及时性评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
6、您对我公司车辆维修、保养的质量评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
7、您对我公司维修技术问题的解决能力的评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
8、您对我公司接车员的能力评价是？：
*
很好
好
没意见
一般
差
第三部分：您会再次光临我们公司吗?
9、您对我们服务的整体满意度评价是？：
*
非常满意
比较满意
没意见
不满意
很不满意
10、您下次会返回星时达做维修、保养吗？：
*
会
可能
不会
11、您会推荐您的亲戚朋友来星时达吗？：
*
会
可能
不会
12、您对我公司的服务及维修质量有任何建议或意见吗？：
*
姓名：
*
车牌号：
*
车型：
*
电话：
*
E-mail：
*
验证码：
*
感谢您用宝贵的时间来参与我们的调查。我们们将会为您提供优质的服务，希望您能再次参与我们的调查。
如果您有任何的疑问，请来电020－34086158，我们将会给您一个满意的答复。
2006 Corporation 星时达版权所有.
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